1. Objetivo
En ZumbaGus, nuestro compromiso es brindar un servicio de atención al cliente eficiente, cordial y resolutivo, que garantice la satisfacción de nuestros usuarios y el mejor aprovechamiento de nuestros servicios de Zumba.
2. Canales de atención
Para contactarnos, puede utilizar los siguientes medios:
- Correo electrónico: soporte@zumbagus.pe
- Teléfono: +51 977 897 678
- Redes sociales: Facebook e Instagram @ZumbaGus
- Presencial: Dirección en Mollendo (Parque Recreativo Bellavista II)
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
3. Compromiso de Zumbagus
- Responderemos sus consultas, quejas y sugerencias con prontitud y cortesía.
- Brindaremos información clara, precisa y veraz sobre nuestros servicios, promociones, horarios y cualquier otro tema relacionado.
- Resolveremos cualquier inconveniente o reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del reporte.
- Protegemos la privacidad y confidencialidad de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
- Facilitaremos procesos de inscripción, pago, cancelación y devolución conforme a las condiciones publicadas.
4. Derechos del cliente
Usted tiene derecho a:
- Ser atendido con respeto y profesionalismo.
- Recibir información clara sobre los servicios ofrecidos.
- Presentar quejas, reclamos y sugerencias sin represalias.
- Obtener una respuesta oportuna y solución justa a sus solicitudes.
- Acceder a sus datos personales y solicitar su actualización o eliminación conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.
5. Procedimientos para reclamos y sugerencias
- Para presentar un reclamo o sugerencia, por favor comuníquese a través de los canales indicados, proporcionando su nombre, contacto y detalle claro del motivo.
- Nuestro equipo registrará su caso y le asignará un número de seguimiento.
- Recibirá una respuesta dentro del plazo establecido, incluyendo las acciones a tomar o la resolución final.
- Si no queda satisfecho con la respuesta, puede solicitar la revisión de su caso con un superior o presentar su queja ante la autoridad competente.
6. Mejora continua
En ZumbaGus valoramos sus opiniones y utilizamos sus comentarios para mejorar continuamente nuestros servicios, experiencia y atención.